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| Sam Walton - fundador do Wal-Mart |
"Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e
pacientemente espera, enquanto o garçom faz tudo, menos o meu pedido. Eu
sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores
terminam suas conversas particulares. Eu sou o homem que entra num posto
de gasolina e nunca toca a buzina, mas espera pacientemente que o
empregado termine a leitura do seu jornal. Eu sou o homem que, quando
entra num estabelecimento comercial, parece estar pedindo um favor,
ansiando por um sorriso ou esperando apenas ser notado. Eu sou o homem
que entra num banco e aguarda tranquilamente que as recepcionistas e os
caixas terminem de conversar com seus amigos, e espera. Eu sou o homem
que explica sua desesperada e imediata necessidade de uma peça, mas não
reclama pacientemente enquanto os funcionários trocam ideias entre si
ou, simplesmente, abaixam a cabeça e fingem não me ver. Você deve estar
pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria
problemas. Engana-se. Sabe quem eu sou? Eu sou o cliente que nunca mais
volta!”, são algumas das palavras de Mr. Sam.
